先日買ったiPod Touchはサポセン行きになりました。 → 戻ってきました。

先日Apple Storeにて購入した整備済製品のiPod Touch 8G。ハズレの引いたらしく？イマイチ調子が悪かったのでサポートセンターに送りました。忘れないようにその記録を書いておきます。

前回のiPod Touchを買っちゃったという記事を書きました。でも開封してから調子がよろしくなかったのでアップルのサポートセンターへ修理送りにすることにしました。不具合の症状は、液晶にライン状のノイズが何本も入るというもの。もう1つが液晶のバックグラウンドで、液晶の粒子みたいなのが目に見えて波打ってるというものでした。毎回再現するんではなくて10回電源入れて4回くらい？症状がでます。

普通に店頭とかで買ったのならば、購入店舗に持ち込んで交換なり修理に出してもらうなりします。でも今回買ったiPod TouchはWEBのアップルストアで購入した整備済製品です。そういうことで一応選択肢にあがるのが。

• リアル店舗のApple Storeへ持ち込んでGenius Barで見てもらう。
• オンラインサポートへ電話してみる。
• オンライン修理サービスへ申し込む。

の3通りになりそうである。もともと整備済製品を選んで買ってるから初期不良交換は期待していなくて、修理扱いになるだろうと思ったので素直にオンラインから修理サービス依頼を出しました。

iPod Touchが届いたときに、ユーザー登録とアップルケアの登録もしたのですんなりです。修理依頼を出すと受付メールが来るんですけど、その中に「宅配便業者がお引き取りにうかがいます。その際は、本体のみをお渡しください。」と書いてある。どこの宅配業者が取りにくるのか？梱包は？料金は？などの情報は書いてありませんでした。

ということで実際に引取りにきた宅配業者はヤマト運輸でした。梱包はヤマトが専用梱包を持ってくるので必要なし。宅配代金は着払いのApple持ち。iPod Touch本体だけを渡した。保証書等は要求されなかったので渡しませんでした。オンライン登録でチェックするようです。多分シリアルで再整備品って分かるだろうし、買い物履歴で買った人か分かりますもんね。

そういうことで今回の流れみたいなもの。

• 8/12 Apple Store(WEB)にてiPod Touch 8G(整備済製品)注文。 → Appleより受注メール
• 8/13 Appleより出荷手続き完了メール。
• 8/14 ヤマト運輸にて商品着。
• 8/16 オンライン修理サービス修理依頼。 → Appleより修理依頼受領メール。
• 8/17 ヤマト運輸が修理引取り。
• 8/18 Appleより修理品着メール。 → 症状確認。商品交換手続きメール。
• 8/19 Appleより修理品発送メール。
• 8/20 修理品着。完了。

まだ、手元には戻ってきてはいない。でも思った以上にアップルの対応が早くて驚いた。一応メールには本体交換の対応となっていたんだけど、アップルケアの引継ぎはどうなるのか？購入したiPhone OS 2.01は購入しなおしか？など心配な点があります。でも、まぁ明日か明後日には手元に戻ってくるので待ち遠しいです。

ホントはリアルアップルストアに持ち込むのが良いんだろうけど･･･。うちは岐阜の田舎町。近場のアップルストアは名古屋。時間にして往復3時間弱。交通費が往復で3-4千円くらい？かかっちゃうんですよね。

(追記 8/20 21:15) 無事にiPod Touch戻ってきました。本体交換での対応。戻ってきたTouchをiTunesに繋いだところ、先日購入したiPhone OS 2.01は再購入せずにアップデートすることが出来ました。アップルケアに関してはApple側にて新しい本体が自動的に登録されるそうです。

投稿日 2008-08-19 22:43